Trocas e Devoluções

A Ótica Comfort busca garantir a satisfação e a segurança dos clientes em todas as compras. Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem, acessórios e nota fiscal, sem danos causados por uso inadequado.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo legal de 90 dias, contado a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema for identificado.

Após a análise, o produto poderá ser reparado, substituído ou ter seu valor restituído, conforme a legislação aplicável.

3. Óculos com lentes personalizadas

As lentes são produzidas conforme a receita, as medidas e as informações enviadas pelo cliente. Caso seja identificado erro na fabricação ou divergência em relação aos dados aprovados, a Ótica Comfort realizará a correção sem custos adicionais.

Alterações de receita, medidas incorretas ou informações incompletas fornecidas pelo cliente serão analisadas individualmente e poderão gerar novos custos, informados previamente.

4. Produto diferente ou danificado

Se o pedido chegar danificado ou diferente do produto comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Poderão ser solicitadas fotos do produto e da embalagem para auxiliar na análise.

5. Como solicitar

A solicitação deverá ser feita pelos canais disponíveis na página de Contato, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

6. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

7. Condições gerais

Produtos danificados por mau uso, quedas, riscos, armazenamento inadequado ou alterações realizadas por terceiros não são considerados defeitos de fabricação.

Todas as solicitações serão analisadas individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.